Eén klant, meerdere schuldeisers. Waarom geen gezamenlijke aanpak?
Wat als leveranciers klanten met betalingsproblemen gezamenlijk helpen?
HerstelKracht start een vooruitstrevende pilot in Rotterdam. Evides, Eneco, VGZ en Zilveren Kruis slaan de handen ineen om honderden klanten met betalingsproblemen samen te helpen. Met steun van de gemeente Rotterdam zetten deze vaste lastenleveranciers een stap die in Nederland nog weinig voorkomt. Ze delen de verantwoordelijkheid voor klanten met betalingsproblemen door klanten voor langere tijd te ondersteunen met begeleiding vanuit Herstelkracht. Dat is een nieuwe manier van kijken naar de rol van leveranciers in het voorkomen van oplopende schulden.
Wat HerstelKracht doet
HerstelKracht helpt vaste lastenleveranciers om vroeg in te grijpen bij klanten met betalingsproblemen. In deze pilot werken Evides, Eneco, VGZ en Zilveren Kruis vanuit één gedeelde aanpak. Klanten krijgen overzicht, rust en een realistische route vooruit. Leveranciers bouwen aan relaties die blijven. De hypothese hierachter is eenvoudig: als je mensen het juiste overzicht en de juiste begeleiding geeft op het juiste moment, kunnen ze afspraken nakomen die ze anders moeilijk hadden kunnen nakomen. Daarmee ontvangen klanten de ruimte en ondersteuning om te kunnen werken aan een beter toekomstperspectief. Is er weinig perspectief en zijn schulden te groot dan worden klanten doorverwezen naar gemeentelijke schuldhulp of Stichting Nieuw Vaarwater.
De logica van één aanpak
Wat HerstelKracht daarbij actief probeert te voorkomen, is het stapelen van kosten. Wanneer meerdere schuldeisers tegelijk incassokosten rekenen, kunnen die kosten snel oplopen tot een bedrag dat hoger is dan de schulden zelf. Vorderingen worden dan concurrerend: elke partij stuurt separaat aan op betaling, zonder dat er voldoende inkomen is om alle schulden af te lossen. Het gevolg is dat schulden groeien in plaats van krimpen.
HerstelKracht doorbreekt die logica. Leveranciers maken samen realistische betaalafspraken. Afspraken die passen bij wat iemand echt kan betalen. Gericht op het oplossen van alle openstaande vorderingen, zonder dat ze elkaar in de weg zitten. Zo worden vorderingen onderdeel van één haalbaar plan en wordt verdere escalatie naar deurwaarders voorkomen.
Dit vraagt om een andere manier van denken. Leveranciers moeten bereid zijn verder te kijken dan hun eigen openstaande vordering. Evides, Eneco, VGZ en Zilveren Kruis doen dat in deze pilot. Zij kiezen voor realistische betaalregelingen. Ze kiezen voor een aanpak die werkt.
Innovators met een gedeelde overtuiging
Wat deze partners verbindt is een gedeelde overtuiging: voor bepaalde groepen klanten heeft het weinig zin om keer op keer hetzelfde incassotraject te doorlopen. Het is beter en vooral menselijker, om te werken aan een duurzame verandering in betaalgedrag. Met rust, overzicht en begeleiding die aansluit op wat iemand werkelijk kan.
Die overtuiging levert energie op. De partijen in Rotterdam zijn echte innovators, bereid om het anders te doen en de uitkomsten serieus te onderzoeken. Door samen te investeren in begeleiding dalen ook de kosten per partij. Dat maakt het voor meer leveranciers haalbaar om klanten eerder en beter te helpen.
Een uitnodiging
Hoe minder mensen doorstromen naar schuldhulpverlening, hoe lager de maatschappelijke kosten. Deze pilot laat zien wat er mogelijk is als partijen samen verantwoordelijkheid nemen. Dit model is breder toepasbaar. Voor gemeenten en leveranciers die dit herkennen: de deur staat open.