Hulp bij vroegsignalering

De uitdaging

Gemeenten hebben de wettelijke taak om inwoners met (dreigende) schulden zo vroeg mogelijk te signaleren en te ondersteunen. Daarvoor leveren vastelasten leveranciers zoals bijvoorbeeld energiebedrijven, zorgverzekeraars en waterbedrijven signalen aan wanneer inwoners betalingsachterstanden hebben.

Deze signalen bieden gemeenten de mogelijkheid om tijdig contact te leggen en passende hulp aan te bieden, voordat schulden verder escaleren. Een effectieve opvolging vraagt daarbij om toegankelijke, praktische ondersteuning die aansluit bij de situatie van de inwoner.

Van signaal naar ondersteuning

HerstelKracht is voor gemeenten een praktisch instrument om signalen van betalingsachterstanden om te zetten in concrete hulp. Via HerstelKracht kunnen inwoners ondersteuning krijgen gericht op het stabiliseren van vaste lasten en het voorkomen van verdere schulden. Het is een direct hulpmiddel waarmee inwoners worden begeleid naar financiële stabiliteit.

HerstelKracht stelt gemeenten in staat hun vroegsignalering op een laagdrempelige en mensgerichte manier vorm te geven, met als doel problematische schulden te voorkomen en de financiële zelfredzaamheid van inwoners te versterken.

Hoe het werkt

Doorverwijzing
Een medewerker van de gemeente neemt contact op met een inwoner op basis van een signaal van een vastelasten leverancier. De medewerker signaleert dat iemand structureel moeite heeft met betalen en hulp kan gebruiken en verwijst door naar HerstelKracht.

Persoonlijke begeleiding
Een financieel begeleider kijkt op afstand (telefonisch of via videobellen) mee. Deze vaste contactpersoon helpt gedurende een jaar bij het creëren van overzicht en het opbouwen van betaalroutine.

Eigen regie
Deelnemers behouden zelf de regie over hun financiën. De begeleider kijkt mee, denkt mee en ondersteunt, maar neemt niets over.

De route

1. Kennismaking en overzicht
   In het eerste gesprek worden alle financiën in kaart gebracht. Wat komt er binnen? Wat gaat eruit? Welke schulden en betaalregelingen zijn er? Welke toeslagen kunnen worden aangevraagd?
2. Realistische afspraken
   Op basis van draagkracht worden betaalafspraken gemaakt met alle betrokken partijen. Eén plan dat haalbaar is.
3. Intensieve begeleiding
   Maandelijks is er contact om voortgang te bespreken, vragen te beantwoorden, betaalgedrag te stimuleren en bij te sturen waar nodig.
4. Nazorg
   Ook na afloop van intensieve  begeleiding blijft contact mogelijk bij acute problemen of vragen.

Wat het oplevert voor inwoners

• Overzicht en rust in plaats van chaos
• Realistische betaalafspraken die haalbaar zijn
• Opbouw van duurzame betaalroutine
• Meer grip en zelfvertrouwen
• Voorkomen van verdere escalatie

Doorverwijzen?

Als gemeente kunt u klanten doorverwijzen naar HerstelKracht wanneer:

• Er een patroon zichtbaar is van structurele betalingsproblemen
• Traditionele aanpak met incassopartners zich keer op keer herhaald
• Vroegtijdige ondersteuning escalatie kan voorkomen