Investeren in een langdurige klantrelatie

Als vaste lasten partner is het belangrijk dat jouw klanten hun rekeningen goed en op tijd betalen. Het kan gebeuren dat dit voor een deel van jouw klanten even niet meer lukt. Je kunt dan streng worden en incassokosten in rekening brengen, maar voor kwetsbare klanten kan je het probleem daarmee alleen maar erger maken. Herstelkracht helpt jouw klanten weer financieel gezond te worden. Dat draagt bij aan klantbehoud en helpt te bouwen aan duurzaam betaalgedrag.

Inzet tijdens verschillende fasen van het incassoproces

Het Vaste Lasten Pakket kan worden ingezet in verschillende fasen van het incassoproces. Bijvoorbeeld voor klanten die voor de 2e keer een betalingsregeling niet nakomen of klanten die zonder actie overgedragen worden aan een incassopartner. Wij denken graag mee om het Vaste Lasten Pakket op de juiste manier en op het beste moment in te zetten, zodat het voor jouw klanten en jouzelf als schuldeiser het meeste oplevert. We trainen jouw klantcontactmedewerkers en ontzorgen zoveel mogelijk om binnen de afgesproken afhandeltijden het Vaste Lasten Pakket aan te bieden.

Bewezen resultaten

In de pilot met Zilveren Kruis steeg het betaalgedrag van 30% naar 70%. Deelnemers waardeerden de begeleiding met een 9 en ervaren meer perspectief.

Wat het oplevert: 

• Klanten betalen hun rekeningen weer structureel

• Meer betalingsregelingen worden afgesloten én nagekomen

• Minder handelingen nodig (telefoongesprekken en brieven)

• Stabiele klantrelaties in plaats van uitval

Hoe het werkt

1. Vroeg signaleren
Jouw klantcontactmedewerkers herkennen signalen van structurele betalingsproblemen. Wij trainen je team om op het juiste moment door te verwijzen.

2. Realistische aanpak voor alle openstaande vorderingen
HerstelKracht neemt contact op met de klant en realiseert één overzicht, één realistische aanpak met betaalregelingen naar draagkracht voor alle openstaande vorderingen. 

3. Een jaar begeleiding
Persoonlijke ondersteuning gericht op duurzaam betaalgedrag. Van overzicht creëren tot betalingsroutine opbouwen.

4. Monitoring en rapportage

Je krijgt regelmatig inzicht in voortgang en resultaten, zodat je weet wat de aanpak oplevert.

HerstelKracht is effectief wanneer:

• Een klant voor de tweede keer een betalingsregeling niet nakomt

• Er een patroon zichtbaar wordt van structurele betalingsproblemen

• Traditionele incassoproces niet werkt en escalatie dreigt

We denken graag mee over het juiste moment en de beste aanpak voor jouw organisatie. Doel: klanten bereiken voordat problemen onoplosbaar worden.

Wat het jullie bedrijf kost

Herstelkracht vraagt een bedrag voor de begeleiding van een klant voor de periode van één jaar. Daar waar het een gemeenschappelijke klant betreft worden de kosten van ingrijpen gedeeld tussen alle aangesloten vastelasten partners.